Términos y Condiciones

01 / DEFINICIONES

Definiciones

Para la correcta interpretación de estos términos, los siguientes conceptos tienen el significado aquí indicado:

• «zafirala» o «nosotros»: la empresa prestadora de servicios de asesoría en sostenibilidad y responsabilidad operacional, con sede en Avenida Circunvalar # 12-30, Pereira, Risaralda, Colombia.
• «Cliente» o «usted»: la persona natural o jurídica que contrata o solicita información sobre los servicios de zafirala.
• «Servicios»: los servicios de consultoría, asesoría y capacitación en sostenibilidad operacional y ESG (ambiental, social y de gobernanza) descritos en la oferta comercial y en estos términos.
• «Contrato» o «Acuerdo»: el conjunto formado por estos términos y condiciones, la propuesta comercial aceptada y cualquier documento adicional firmado entre las partes.
• «Contenido»: informes, diagnósticos, hojas de ruta, talleres, materiales y cualquier entregable producido durante la prestación de los servicios.
• «Datos personales»: la información que identifica o puede identificar a personas naturales, tal como se define en la Ley 1581 de 2012.

02 / ACEPTACIÓN

Aceptación de los términos

La firma de una propuesta comercial, el pago parcial o total de una factura, o la confirmación escrita de la contratación constituyen la aceptación plena y sin reservas de estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de las condiciones aquí establecidas, le rogamos que no proceda con la contratación y nos contacte para resolver cualquier inquietud.

La contratación de los servicios de zafirala requiere que el cliente sea mayor de edad (18 años o más) o actúe en representación legal de una persona jurídica con plena capacidad para obligarse.

03 / SERVICIOS

Descripción de los servicios

zafirala ofrece tres modalidades de asesoría en sostenibilidad operacional y ESG para empresas:

• Revisión de Operaciones Responsables (2 semanas): análisis de las operaciones cotidianas de la organización con el fin de identificar oportunidades de mejora en eficiencia de recursos y responsabilidad operacional. Incluye resumen de hallazgos y listado de mejoras priorizadas.
• Programa de Prácticas Sostenibles (8 semanas con sesiones semanales): acompañamiento para la adopción de prácticas sostenibles en operaciones e informes. Incluye hoja de ruta de prácticas, marcos de medición sencillos y talleres de equipo.
• Alianza Asesora ESG (6 meses con sesiones periódicas): colaboración continua para que la organización construya un enfoque coherente y honesto frente a la responsabilidad ambiental y social en sus operaciones. Incluye hoja de ruta estructurada, revisiones periódicas y fortalecimiento de capacidades internas. Este servicio es únicamente de asesoría; no contempla ni genera ningún tipo de certificación regulada.

Los servicios se prestan en Colombia. La disponibilidad puede estar sujeta a capacidad operativa y será confirmada por escrito antes de iniciar cualquier compromiso.

04 / OBLIGACIONES DEL CLIENTE

Responsabilidades del cliente

Para que los servicios puedan desarrollarse de manera efectiva, el cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre sus operaciones, cuando así se requiera.
• Designar uno o más interlocutores internos que faciliten la comunicación y la coordinación de actividades.
• Cumplir con los calendarios y compromisos acordados en la propuesta comercial.
• Usar los entregables y materiales producidos por zafirala únicamente para los fines acordados y no con propósitos ilegales o contrarios a la buena fe.
• Abstenerse de presentar los contenidos de zafirala como propios sin la autorización correspondiente.
• Mantener la confidencialidad sobre los métodos, procesos y herramientas compartidas que zafirala identifique como reservados.

05 / PROPIEDAD INTELECTUAL

Propiedad intelectual

Todos los métodos, frameworks, plantillas, materiales de capacitación y herramientas desarrollados por zafirala son de su exclusiva propiedad intelectual y están protegidos por la Ley 23 de 1982 y las disposiciones aplicables del Acuerdo sobre los ADPIC.

Los entregables específicos producidos para el cliente (informes, hojas de ruta, diagnósticos) son de uso del cliente para los fines de su operación interna. No obstante, el cliente no adquiere derechos sobre los métodos o herramientas subyacentes de zafirala, y no podrá reproducirlos, distribuirlos o comercializarlos sin autorización escrita previa.

El cliente concede a zafirala una licencia no exclusiva para usar la información que comparta, con el único fin de prestar los servicios contratados.

06 / CONDICIONES DE PAGO

Condiciones de pago

Los precios de los servicios son los indicados en la propuesta comercial vigente al momento de la contratación, expresados en pesos colombianos (COP). Los precios no incluyen impuestos cuando aplique (IVA u otros), los cuales se indicarán en la factura correspondiente según la legislación tributaria colombiana vigente.

• La modalidad de pago (anticipo, cuotas o pago total) se acordará en la propuesta comercial.
• El retraso en los pagos puede dar lugar a la suspensión temporal del servicio, previa comunicación escrita.
• Las restituciones totales o parciales se evalúan caso a caso. Si zafirala no puede prestar el servicio por causas imputables a ella, se procederá a la devolución proporcional de los valores pagados.
• Los pagos se realizan mediante los medios indicados en la factura.

07 / TÉRMINOS ESPECÍFICOS

Términos específicos del servicio

Dado que zafirala presta servicios de consultoría y asesoría, aplican las siguientes condiciones:

• Alcance definido: cada servicio tiene un alcance y una duración acordados. Los cambios de alcance deberán pactarse por escrito y pueden implicar ajustes en precio y plazo.
• Confidencialidad: zafirala tratará con reserva la información sensible del cliente que conozca durante la prestación del servicio.
• Carácter consultivo: los servicios de zafirala son de naturaleza consultiva y educativa. Las decisiones operacionales y estratégicas son responsabilidad exclusiva del cliente.
• Sin certificación regulada: ninguno de los servicios de zafirala constituye ni genera una certificación regulada por autoridades de normalización o acreditación.
• Sesiones y entregables: los plazos de entrega de informes, hojas de ruta y sesiones se indicarán en la propuesta comercial. Los retrasos imputables al cliente pueden afectar los tiempos acordados.

08 / EXENCIÓN DE GARANTÍAS

Exención de garantías

Los servicios de zafirala se prestan con diligencia y conocimiento técnico; sin embargo, zafirala no ofrece garantías sobre resultados específicos, posicionamiento en indicadores, mejoras cuantificables concretas ni obtención de reconocimientos externos. Los resultados dependen en gran medida de la implementación y las decisiones que tome el cliente con base en las recomendaciones recibidas.

La asesoría prestada no reemplaza el criterio profesional especializado en materia jurídica, contable, financiera o de certificación regulada.

09 / LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, la responsabilidad total de zafirala derivada de la prestación de sus servicios no excederá el valor efectivamente pagado por el cliente en los seis meses anteriores al evento que origina el reclamo.

zafirala no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, daño reputacional ni ningún daño consecuente, aun cuando hubiera sido informada de su posibilidad, salvo que la ley lo exija expresamente.

Tampoco responderá por circunstancias fuera de su control razonable (fuerza mayor o caso fortuito) conforme al Código Civil colombiano.

10 / INDEMNIZACIÓN

Indemnización

El cliente acepta mantener a zafirala, sus asesores y colaboradores a salvo de cualquier reclamación, pérdida o gasto (incluidos honorarios de abogados) que surja del uso indebido de los servicios o entregables, del incumplimiento de estos términos, o de la infracción de derechos de terceros cometida por el cliente en el marco de la relación contractual.

11 / TERMINACIÓN

Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el contrato con un preaviso escrito de quince (15) días calendario, salvo que la propuesta comercial establezca un plazo diferente.

• zafirala podrá terminar el contrato de forma inmediata si el cliente incumple de manera grave sus obligaciones o actúa de manera contraria a la ética profesional.
• En caso de terminación por parte del cliente sin causa justificada antes de completar el servicio, los valores correspondientes al trabajo realizado hasta la fecha serán facturados y exigibles.
• Las disposiciones sobre propiedad intelectual, limitación de responsabilidad e indemnización sobrevivirán a la terminación del contrato.

12 / RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

Resolución de disputas

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Ante cualquier diferencia o discrepancia, las partes se comprometen a intentar resolver el asunto de manera amistosa en un plazo de treinta (30) días a partir de la comunicación escrita del reclamo.

Si no se alcanza un acuerdo en ese plazo, las partes podrán acudir a los mecanismos alternativos de solución de conflictos disponibles en Colombia (conciliación o arbitraje), y en última instancia a los jueces competentes de la ciudad de Pereira, Risaralda, Colombia, a quienes las partes se someten expresamente.

13 / DISPOSICIONES GENERALES

Disposiciones generales

• Acuerdo completo: estos términos, junto con la propuesta comercial aceptada, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes sobre los servicios contratados.
• Divisibilidad: si alguna disposición de estos términos fuera declarada inválida o inaplicable, el resto continuará vigente.
• No renuncia: la omisión de zafirala de exigir el cumplimiento de alguna disposición no implica renuncia a ese derecho en el futuro.
• Cesión: el cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones sin consentimiento escrito de zafirala. zafirala podrá ceder sus derechos a una entidad sucesora notificando al cliente.
• Comunicaciones: las notificaciones relevantes se harán por escrito al correo electrónico o dirección indicados en la propuesta comercial.

14 / CAMBIOS A ESTOS TÉRMINOS

Cambios a estos términos

zafirala puede actualizar estos términos cuando lo considere necesario. Los cambios se comunicarán a través del sitio web y, cuando sea posible, por correo electrónico a los clientes activos. La versión vigente siempre será la publicada en el sitio. La continuación del uso de los servicios tras la notificación implicará la aceptación de los nuevos términos.

15 / CONTACTO

Información de contacto

Para consultas relacionadas con estos términos y condiciones:

• Correo electrónico: [email protected]
• Dirección: Avenida Circunvalar # 12-30, Pereira, Risaralda, Colombia
• Teléfono: +57 606 283 7194